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南航新疆分公司地服部换位体验找差距换位思

发布时间:2019-07-22 19:47:38

南航新疆分公司地服部“换位体验找差距、换位思考优服务”

6月2日,10:30左右乌鲁木齐T3航站楼里早航班出港高峰刚刚结束,从不远处的登机口方向却传来一段清脆爽朗的英语广播, Good morning,ladies and gentlemen!原来这里正在进行登机口服务演练。

在登机口模拟现场,有的扮演工作人员在协助旅客整理队伍,并做着有效的分舱互动广播。有的扮演旅客,神情自若中还在仔细的观察,在互动中完成登机口登机的全过程。通过实地的体会和观察,让大家都切身的了解到自己在工作中的状态与不足,从旅客的角度出发感受登机服务。服务室分队长张新对模拟服务深有体会:这是我们的晨会内容,通过这种体会,让大家都能够了解和体会到自己在登机口时候给旅客带来何种感受,并且将我们的服务工作更能够标准化、统一化,不但锻炼了员工与人沟通能力,还提升了员工的英文水平,如此一来一举多得啊!

地服部服务室通过开展换位体验找差距、换位思考优服务,组织员工换位思考,查找问题,发表切身感受和体会。通过换位当一次服务对象,通过转换角色,设身处地的站在旅客的位置,深入体察服务对象的所难和所需,查找工作中的差距和不足,进一步打造方便、舒适、快捷的服务品牌。

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